無人零售、無人酒店......未來無人服務(wù)是趨勢嗎？

       隱世Hutel · 疊院兒酒店的內(nèi)部以無人智能系統(tǒng)對酒店全面管理：手機自助選房、智能門鎖、人臉識別讓客人從預(yù)定、入住，到退房、支付……實現(xiàn)客人可以通過移動客戶端自主進行。同時，隱世Hutel · 疊院兒內(nèi)還配置了國內(nèi)最頂尖的高科技智能家居：進屋時，就可以在移動端上調(diào)整全屋的智能空氣凈化系統(tǒng)、加濕系統(tǒng);準(zhǔn)備進入睡眠狀態(tài)時，不必下床就可以關(guān)掉屋子里的燈光、音響;清晨，提前設(shè)定好的智能語音系統(tǒng)輕柔喚醒客人……這些都顛覆了傳統(tǒng)酒店行業(yè)的服務(wù)。

       目前，無人服務(wù)的范圍在變的越來越廣，除了無人零售店、無人酒店，還包括最近火熱的無人駕駛，甚至在工作中也出現(xiàn)了智能客服機器人代替人工服務(wù)的場景。如幫我吧全渠道智能客服平臺的機器人服務(wù)，通過強大的知識庫自動回復(fù)顧客咨詢，可以說是無所不知，并能自主學(xué)習(xí)不斷更新知識庫，為客戶帶來更好的客服體驗。

       毋庸置疑，我們正處于一個急速變動的時代，人們對未來的憧憬和想象正在一步一步變成現(xiàn)實。智能化的無人服務(wù)無疑是我們想要的全新工作生活方式，其核心正是在于對人力的解放，以及對體驗的全情投入。人類希望通過借助科技手段來解放基礎(chǔ)勞動力，通過人性化的操作系統(tǒng)，進行人與設(shè)備的交互，讓人們體驗到頂尖科技帶來的舒適感。然而，這種無人服務(wù)的模式會成為未來的趨勢嗎？

       答案是肯定的，但未來是否會普及，這要跟智能高科技的發(fā)展緊密掛鉤。如智能客服平臺幫我吧即使有機器人能給出顧客想要查詢問題的完美答案，但仍有很多機器人無法解決的問題：如遠程解決顧客電腦問題，與顧客順利談一筆的單子等，目前這些都還需要轉(zhuǎn)接人工來服務(wù)。不過相信隨著智能高科技（其宗旨就是方便人類）的快速發(fā)展，我們會離無人服務(wù)這個世界越來越近。