黃岡市中心醫(yī)院全新打造“病有所醫(yī)，依有所靠”新模式

為營(yíng)造更加舒適便利的就醫(yī)環(huán)境，改善群眾就醫(yī)感受，黃岡市中心醫(yī)院堅(jiān)持“以人民為中心”的公益辦院方針，始終堅(jiān)持從細(xì)微小事入手，進(jìn)一步優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程，提高群眾就醫(yī)滿意度，完善各類(lèi)便民項(xiàng)目措施，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

“群眾需要什么樣的服務(wù)，我們就盡力提供什么樣的服務(wù)?！北诌@樣的理念，醫(yī)院將為群眾服務(wù)的工作做實(shí)做細(xì)，“住院患者服務(wù)中心”就是其中一項(xiàng)。

就診、住院，各項(xiàng)手續(xù)、蓋章、復(fù)印流程繁瑣，涉及部門(mén)多，往返次數(shù)多。為了解決此項(xiàng)問(wèn)題，醫(yī)院將“導(dǎo)診臺(tái)”升級(jí)成為“便民服務(wù)中心”，將常見(jiàn)業(yè)務(wù)整合打包，一站式辦理，并為群眾提供便民設(shè)施服務(wù)，讓群眾一次就能解決所有問(wèn)題。

醫(yī)院便民擺渡車(chē)實(shí)時(shí)為群眾解決就診期間相關(guān)問(wèn)題，并于門(mén)診區(qū)域設(shè)置了即時(shí)投訴服務(wù)臺(tái)，收集就診人群意見(jiàn)及建議。

“現(xiàn)在來(lái)醫(yī)院太方便了，一部手機(jī)就能全解決，不會(huì)操作也不怕，醫(yī)院服務(wù)中心,五星級(jí)服務(wù)就診+現(xiàn)代化便民模式得到越來(lái)越多百姓的認(rèn)可。

現(xiàn)代化便民服務(wù)新模式，醫(yī)院加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”老年人一站式便民服務(wù)。開(kāi)展多形式的預(yù)約診療工作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)自助設(shè)備、電話等多種預(yù)約方式，專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、普通門(mén)診均開(kāi)設(shè)預(yù)約診療，并在微信公眾號(hào)、官網(wǎng)及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)約診療方式的宣傳，全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)智慧醫(yī)院使用，實(shí)現(xiàn)百姓手機(jī)端全流程看病就醫(yī)，減少就診環(huán)節(jié)，從根本上解決群眾排隊(duì)等候難問(wèn)題。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，醫(yī)院結(jié)合群眾需求，及時(shí)將服務(wù)由線下轉(zhuǎn)移到線上，實(shí)行住院患者服務(wù)中心走進(jìn)臨床科室，解決群眾需求，做到一站式服務(wù)臨床科室，讓服務(wù)更有溫度。全新打造了“病有所醫(yī)，依有所靠”新模式，體現(xiàn)名副其實(shí)的線上服務(wù)新名片。

醫(yī)院將不斷創(chuàng)新醫(yī)療便民服務(wù)舉措，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為全面提升患者的就醫(yī)“體驗(yàn)感”而繼續(xù)努力。

現(xiàn)代化便民服務(wù)將“便民”與“服務(wù)”作為工作宗旨，便民是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心。現(xiàn)代化便民服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)成果，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不斷推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)多層次、精細(xì)化轉(zhuǎn)型，讓廣大患者享受更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的診療服務(wù)。